På Lizaro Casino är vi ett reglerat onlinecasino i Sverige lizaroocasino.com. Därför måste vi säkerställa att varje spelare faktiskt är den person de presenterar sig som. Verifieringen är mer än en formalitet. Den är en viktig del i en säker och trygg spelupplevelse och ett uttryckligt krav från de svenska myndigheterna. Här förklarar vi varför det är nödvändigt, vilka papper du behöver skicka in och hur vi arbetar för att det ska gå så lätt som möjligt för dig.

Varför i hela friden kräver Lizaro Casino identifiering av spelare?

KYC, eller validering, är inte någon optionell policy. Det är en juridisk skyldighet. Spelinspektionen i Sverige ålägger alla casinon med licens att verifiera sina spelares identifikation och ålder. Det här värnar dig som spelare och oss som operatör. Målet är att förhindra penningtvätt, bedrägerier och att förhindra minderåriga från att spela.

När vi fastställer din identitet kan vi också vara övertygade på att dina vinster utbetalas till rätt person. Det skyddar ditt konto från oauktoriserade. Verifieringen är en hörnsten i en stabil och just spelmiljö för alla våra svenska kunder. Om kontot inte är fullt verifierat kan vi beklagligtvis inte tillåta uttag. Ibland måste vi även avbryta spelet.

Inom vilken tidsram tar verifieringsprocessen?

Säkerhetsteamets säkerhetsteam strävar för att bearbeta alla verifieringsförfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Vanligtvis går det snabbare. Inskickar du dokument under helgen kan det ta upp till 48 timmar. Tidsperioden räknas från det att du skickat in riktiga och tydliga filer.

Om det tar mer tid beror det vanligtvis på att vi behöver fler dokument eller att de du laddat upp var för otydliga. Du får ett meddelande om det är så. När ditt konto är verifierat är det vanligtvis för gott, om inte du uppdaterar dina uppgifter eller vi genomför en rutinkontroll.

Vilka typer av dokument måste du lämna in?

För att bekräfta ditt konto hos Lizaro Casino behöver vi normalt sett ett par slags dokument. Ett sådant som styrker din identitet och ett annat som styrker din nuvarande adress. Alla papper måste vara skarpa, gälla och vara autentiska. Vi tar emot foton eller skanningar av originalet.

Hela dokumentet måste synas, inklusive alla fyra hörn och eventuella säkerhetsmärken. Suddiga eller beskurna bilder accepteras inte. De försenar bara processen. Här nedan listar vi de vanligaste och mest accepterade dokumenten i Sverige.

• För identitetsverifiering: Svenskt körkort, pass eller nationellt ID-kort. Alla måste vara giltiga.
• För adressverifiering: En faktura, ett bankutdrag eller ett officiellt brev från en myndighet (till exempel Skatteverket). Dokumentet får inte vara äldre än tre månader. Ditt namn och din nuvarande adress måste stå tydligt.
• För betalningsmetodverifiering (vid behov): Ett foto på ditt betalkort (dölj de första 12 siffrorna, visa bara de fyra sista) eller en skärmdump från din e-plånbok som visar din registrerade e-postadress.

När bör du verifiera ditt konto hos oss?

Du kan inleda verifieringen direkt efter att du registrerat ditt konto på Lizaro Casino. Många dröjer tills de ska ta ut pengar första gången, men vi tycker du ska göra det tidigare. Har du dina dokument redo och laddar upp dem direkt, besparar du dig vänta när du vinner och är sugen på en utbetalning.

Oftast kommer vårt system att be dig om dokument automatiskt. Det händer när du når en viss gräns eller begär ett uttag för första gången. Genom att vara förberedd undviker du onödiga förseningar. Då kan du ägna dig åt spelet istället. Se det som att öppna ett bankkonto – papperen måste vara i ordning för att allt ska flyta på.

Särskilda utlösare för verifieringsbegäran

En del saker kan göra att vi ber om verifiering omedelbart. Det är helt normalt och omfattas av våra rutiner. Om du till exempel begär ett stort uttag, ändrar viktiga uppgifter på kontot eller om systemet ser ovanlig aktivitet, kan vi behöva bekräfta din identitet igen. Vi gör det för din egen säkerhet.

Exempel på när vi kan behöva nya dokument

Om ditt körkort eller pass har gått ut sedan du verifierade dig, måste du skicka in ett nytt giltigt ID. Samma sak gäller om du byter adress och uppdaterar den i ditt spelkonto. Då kan vi be om ett nytt adressbevis. Vi är skyldiga att hålla all information aktuell och korrekt.

Typiska orsaker till att dokument inte godkänns

Det händer ibland att dokumenten avvisas på en gång. Det är lugnt, det är normalt och i de flesta fall enkelt att åtgärda. Det vanligaste skälet är att fotot är av för låg kvalitet eller att central information inte finns med. Vårt team förklarar alltid varför ett dokument inte godkänts.

Om du har koll på de typiska misstagen redan från start kan du förebygga dem. Det snabbaste sättet att få acceptans är att stämma av dina dokument mot våra villkor innan du bifogar dem. Kom ihåg att vi inte kan ta emot skärmbilder av dokument eller bearbetade bilder.

Tekniska och kvalitetsproblem

Ett suddigt foto, svag belysning eller att dokumentet är avklippt är vanliga tekniska anledningar till underkännande. Alla fyra hörn på ditt identitetskort eller resepass ska framgå. För bevis på adress krävs att hela dokumentet visas, inte enbart adressuppgifterna. Välj hög kvalitet och säkerställ att fotot är skarpt.

Problem med att dokumentet är ogiltigt eller har fel innehåll

En legitimation eller ett pass som har passat sitt utgångsdatum kan vi inte godkänna, även om fotot är perfekt. Adressbeviset ska vara färskt (inte mer än tre månader sedan utfärdat) och härröra från en officiell utfärdare. En handskriven lapp eller en privat webbplats accepteras inte. Uppgifterna om namn och adress måste stämma exakt med det du angett på ditt Lizaro Casino-konto.

Detaljerad guide: Så bekräftar du ditt konto

Vi har försökt att göra vår verifieringsprocess enkel och rak. Följ instruktionerna den här steg-för-steg guiden för att allt ska gå enkelt. Gör du omsorgsfullt som vi beskriver minimerar du risken för att dokumenten avvisas eller att det tar i onödan lång tid.

1. Logga in på ditt konto på ditt Lizaro Casino-konto via hemsidan eller appen.
2. Navigera till “Mitt Konto” eller “Kontoinställningar”. Leta efter en flik eller ett avsnitt som heter “Verifiering” eller “Dokumentuppladdning”.
3. Bestäm dokumenttyp (till exempel “ID”, “Adressbevis”) från menyn.
4. Skicka upp dina dokument. Använd dig av mobilkameran eller en skanner för att ta tydliga bilder. Kolla att all text går att läsa.
5. Lämna in och avvakta granskning. Vårt team granskar dina dokument vanligtvis inom 24 till 48 timmar. Du får ett meddelande via e-post eller i ditt konto när allt är klart.

Vad händer om du underlåter att verifiera ditt spelkonto?

Om du väljer att inte verifiera ditt spelkonto på Lizaro Casino kommer det att uppstå begränsningar. Det här är en del av vårt ansvarsfulla spelande och av lagkraven. Framförallt blir det omöjligt att ta ut pengar från spelet. Alla vinster finns kvar på kontot, men de går inte att betala ut tills du genomfört verifieringen.

Enligt svensk spellag måste vi eventuellt frysa eller stänga konton som underlåter att skicka in nödvändiga handlingar efter flera påminnelser. Vår ambition är att assistera dig med processen. Därför skickar vi instruktioner och erbjuder hjälp innan vi går så långt.

Din personliga information och datasäkerhet hos Lizaro Casino

Vi är medvetna om att du anförtror oss känslig information. Det hanterar vi på yttersta allvar. Alla dokument du laddar upp skickas via säker SSL-kryptering, den teknik som banker använder. Dina filer lagras på skyddade servrar med strikt åtkomst. Endast personal som har behov av att hantera verifieringen får se dem.

Enligt GDPR och svensk lag tar bort vi dina uppladdade dokument när de inte längre behövs för det juridiska syftet. Vi överlåter eller lämnar ut aldrig dina personuppgifter med tredje part för reklam. Vår dokumenthantering utvärderas kontinuerligt för att upprätthålla högsta möjliga säkerhet för våra spelare i Sverige.

För de flesta spelare räcker det med ett tillfälle. Du kan komma att uppmanas att lämna in nya dina dokument om de blir ogiltiga, som ett pass, eller om du byter adress. Ibland utför vi också rutinkontroller för att upprätthålla säkerheten hög.

Kan jag börja spela innan verifieringen är klar?

Ja, det går oftast bra. Du kan bli medlem, göra en insättning pengar och prova de flesta spelen. Men du kommer *inte* att ha möjlighet att begära ett uttag förrän verifieringen är helt klar och godkänd. Vi råder starkt att du fixar det i förväg.

Vad gör jag om jag inte har några fakturor på mitt namn?

Ingen fara. Du kan använda ett bankutdrag, ett officiellt brev från Försäkringskassan eller Skatteverket, eller ett elavtal. Dokumentet måste vara officiellt, skickat till dig, och vara högst tre månader gammalt. Kontakta supporten om du är osäker på vad som passar.

Att verifiera ditt konto på Lizaro Casino är ett centralt och nödvändigt steg för en trygg spelupplevelse i Sverige. Genom att medverka och lämna in tydliga, giltiga dokument i tid underlättar du för oss att värna om ditt konto och garantera snabba utbetalningar. Vi står redo för att göra processen enkel – du är hjärtligt välkommen att kontakta oss till vår support om du funderar över något.